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    安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司(營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn))

    潁上縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區港口路與緯五路交叉口北側安徽省皖能新奧有限公司潁上分公司營(yíng)業(yè)廳   工作時(shí)間:8:00-17:30

    潁上縣政務(wù)服務(wù)中心二樓皖能新奧天然氣窗口  工作時(shí)間:上午8:00-12:00 下午:13:30-17:30

    24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà):0558-4535777

              客服電話(huà):18900581173









    非居民用戶(hù)報裝申請
    是否開(kāi)票
    居民用戶(hù)報裝申請


    天然氣是一種易燃易爆氣體,如使用不慎,可能導致中毒窒息或爆燃事故的發(fā)生,給您和家庭造成不良后果,為了確保您安全用氣,請務(wù)必注意以下事項:


    1、了解天然氣的基本知識。天然氣是一種無(wú)毒無(wú)色無(wú)味的氣體,其主要成分是甲烷,約比空氣輕一半,安全燃燒時(shí),需要大量的空氣助燃,如果燃燒不完全,會(huì )產(chǎn)生有毒氣體一氧化碳,因而在燃氣器具使用場(chǎng)所,必須保持空氣流通,在封閉空間內,天然氣與空氣混合后易燃、易爆,當空氣中的天然氣濃度達到5%—15%時(shí),遇到明火就會(huì )爆炸,因而一定要防止泄露。


    2、使用符合規定的合格燃氣器具和設施。用戶(hù)購買(mǎi)、使用的燃氣器具、設施應為符合國家規定的合格產(chǎn)品,其中灶具應帶有自動(dòng)熄火功能;連接管應選用金屬波紋管。

    3、經(jīng)常檢查、定期維護燃氣器具和設施。如經(jīng)常檢查連接管是否老化或脫落,連接處的卡扣是否牢固。


    4、禁止私接、私改燃氣管道和設施。私接、私改燃氣管道和設施屬于違法行為。

    5、天然氣的使用程序:①確保軟管、灶具等設施已經(jīng)連接妥當;②打開(kāi)表前閥;③打開(kāi)灶前閥;④開(kāi)啟燃氣具開(kāi)關(guān);⑤根據火焰的情況調節風(fēng)門(mén)。


    6、灶具使用時(shí)應有人照看,應注意使用環(huán)境的通風(fēng)換氣。

    7、停止使用燃氣時(shí),應檢查灶具和熱水器的開(kāi)關(guān)是否關(guān)閉。


    8、怎樣檢查漏氣:燃氣是一種無(wú)色的氣體,但有一股臭味。當聞到這股氣味,應立即用肥皂水在灶具、設施接口連接處刷,如有鼓泡現象則為漏氣。嚴禁用明火查漏。


    9、發(fā)現漏氣怎么辦:當發(fā)現漏氣,則關(guān)閉表前進(jìn)氣閥門(mén),及時(shí)向天然氣公司報修。在專(zhuān)業(yè)隊伍未來(lái)到之前,打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng),在燃氣泄漏未排除之前,嚴禁在室內開(kāi)關(guān)電燈、接打電話(huà)、手機,杜絕一要火源,在室外等候檢修人員。發(fā)現鄰居家燃氣泄漏,應敲門(mén)通知,切勿使用門(mén)鈴。


    10、如遇供氣突然中斷,應將燃氣具開(kāi)關(guān)及室內氣源總閥都關(guān)閉,直至接到正常供氣通知,方可繼續使用。


    11、裝修時(shí)不應包裝燃氣設施:①用戶(hù)室內燃氣設施不許在裝修中進(jìn)行砌筑、包裝或包廂;②燃氣管道嚴禁穿越臥室、衛生間、浴室;③使用燃具的房間不得住人,并要保持良好的通風(fēng)。


    12、安全使用天然氣的六禁止:一禁止在燃氣設施上捆綁、懸掛物品;二禁止在燃氣灶附近堆放易燃、易爆物品;三禁止私自改動(dòng)原有設施;四禁止將燃氣管道、閥門(mén)、表具等裝修在墻內;五禁止在漏氣時(shí)使用電器開(kāi)關(guān);六禁止人、氣同室安裝和兒童用燃氣設施。


    15、您在使用管道燃氣方面有任何問(wèn)題、要求、建議,請及時(shí)撥打本公司24小時(shí)服務(wù)電話(huà)0558-4535777


    附件一: 住建局-致燃氣企業(yè)及用戶(hù)的一封信

    附件二:安全用氣常識公布





    問(wèn):灶不打火

    原因:電池電量不足;氣閥未開(kāi)、膠管彎折等

    排除方法:更換電池;打開(kāi)氣閥、檢查膠管,及時(shí)購氣

     

    問(wèn):火焰不正常

    原因:配風(fēng)板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調節配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭

     

    問(wèn):灶具漏火

    原因:點(diǎn)火總成推桿生銹不回應;燃燒器內有銹渣

    排除方法:用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑;清理燃燒器

     

    問(wèn):燃氣表運行中有異常響聲

    原因:部件損壞、雜物影響

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777

     

    問(wèn):管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣

    原因:雜物堵塞

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777

     

    問(wèn):燃氣表氣路不通(IC卡)

    原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或更換電池,撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777

     

    問(wèn):購氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃氣表內(IC卡)

    原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池

     

    問(wèn):燃氣表氣路不通(互聯(lián)網(wǎng)表)

    原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或更換電池

     

    問(wèn):購氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃氣表內(互聯(lián)網(wǎng)表)

    原因:電池電量不足或信號干擾

    排除方法:更換電池或撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0558-4535777





    服務(wù)標準

    1、服務(wù)窗口環(huán)境明亮整潔,服務(wù)設施滿(mǎn)足用戶(hù)需求。服務(wù)承諾、辦事指南、收費標準、安全常識、服務(wù)人員等信息進(jìn)行上墻公示。

    2、服務(wù)設施齊全、完好、整潔,不得放置與服務(wù)無(wú)關(guān)的物品。

    3、服務(wù)人員著(zhù)裝整潔、舉止文明、語(yǔ)言規范、業(yè)務(wù)熟悉,遵守職業(yè)道德,有較好的溝通能力及服務(wù)技巧,使用普通話(huà)。

    4、服務(wù)人員對用戶(hù)應主動(dòng)熱情,落實(shí)首問(wèn)負責制,不推諉。

    5、服務(wù)人員在營(yíng)業(yè)時(shí)間內,應身著(zhù)企業(yè)工作服裝、佩戴工號牌。

    6、客服熱線(xiàn)應做到鈴響三聲有應答,主動(dòng)問(wèn)候、報出工號、問(wèn)清事由,通話(huà)結束要說(shuō)道別語(yǔ)。

    7、設立投訴通道,建立投訴受理全程記錄,接到用戶(hù)投訴應當日解決,對處理期限內不能解決的問(wèn)題,應向用戶(hù)說(shuō)明原因,并確定解決時(shí)間。 

    8、客戶(hù)購置燃氣用具,服務(wù)人員要主動(dòng)向用戶(hù)介紹燃氣具安全用氣、節約用氣知識。

    9、客戶(hù)預約服務(wù),工作人員應按照與用戶(hù)約定時(shí)間,準時(shí)到達。對不能應約的,應在預約時(shí)間前采取有效方式及時(shí)通知用戶(hù)。

    10、上門(mén)服務(wù)應尊重用戶(hù)隱私,未經(jīng)用戶(hù)同意,不得進(jìn)入與服務(wù)項目?jì)热轃o(wú)關(guān)的區域。

    11、服務(wù)結束,應準確記錄,請用戶(hù)簽字,清理現場(chǎng),并帶走作業(yè)垃圾。

    12、不屬于本企業(yè)解決的問(wèn)題,應解釋清楚,或予以恰當引導。






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                 操作步驟:

                 1、微信中掃描二維碼關(guān)注公眾號;

                 2、點(diǎn)擊“自助服務(wù)”-“微營(yíng)業(yè)廳”進(jìn)入“燃氣報修”



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