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| 公司名稱: |
南京森龍家具制造有限公司 |
| 公司地址: |
南京谷里鎮(zhèn)柏樹社區(qū)柏樹工業(yè)園3號(hào)藍(lán)房子 |
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025-58310188 |
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| 家具以舊換新出爐 試行政策尚待磨合 |
本月1日，北京市商務(wù)委推出的家具以舊換新政策正式實(shí)施，中標(biāo)的五家大型家居賣場(chǎng)也都積極投入戰(zhàn)斗。試行辦法中明確規(guī)定家具以舊換新試點(diǎn)實(shí)施期限為2012年11月1日-2012年11月30日。各企業(yè)的執(zhí)行效果及消費(fèi)者反應(yīng)如何？京華家居記者對(duì)中標(biāo)的五家賣場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查走訪。
賣場(chǎng)情況
場(chǎng)面熱鬧各家宣傳積極
本月4日、5日，記者分別對(duì)開展以舊換新的五家賣場(chǎng)進(jìn)行了走訪。記者發(fā)現(xiàn)，各賣場(chǎng)對(duì)新辦法的實(shí)施都做好了充足準(zhǔn)備。家具展廳都在明顯位置豎立了以舊換新的宣傳牌，上面詳細(xì)介紹了以舊換新的實(shí)施細(xì)則及相關(guān)流程，并公布了咨詢電話等。一些賣場(chǎng)還在通道中掛起了宣傳條幅。居然之家、紅星美凱龍、城外誠(chéng)等賣場(chǎng)中參加活動(dòng)的商家，也在店門口貼上了明顯標(biāo)志以及宣傳提示，引導(dǎo)消費(fèi)者參加以舊換新活動(dòng)。
由于是否參加活動(dòng)是商家的自愿行為，藍(lán)景麗家還在賣場(chǎng)顯著位置公示了參加企業(yè)的名稱以及攤位號(hào)，方便消費(fèi)者查找，還有賣場(chǎng)設(shè)置了專門的收銀臺(tái)，辦理以舊換新的相關(guān)業(yè)務(wù)。
商家走訪
業(yè)務(wù)初期導(dǎo)購(gòu)略顯生疏
記者同時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于以舊換新試點(diǎn)辦法還在實(shí)施初期，某些之前沒有推出以舊換新活動(dòng)的賣場(chǎng)前來(lái)辦理的顧客并不多，一些品牌的銷售員對(duì)相關(guān)實(shí)施細(xì)則還顯得比較生疏。
在南四環(huán)某賣場(chǎng)內(nèi)的亞美特家具店內(nèi)，記者表示想購(gòu)買一張餐桌和四把餐椅，并參加以舊換新。接待記者的銷售員聽后顯得很興奮。她表示，從11月1日以來(lái)，已經(jīng)有很多消費(fèi)者來(lái)詢問以舊換新的方法，但最終還沒有一單成交�！叭绻匆耘f換新的政策來(lái)，那就是我們店里的第一個(gè)了�！彼硎荆郧皼]有具體執(zhí)行新政策的步驟，具體的實(shí)施方法還要詳細(xì)詢問后才能給記者辦理。
而南四環(huán)另一賣場(chǎng)內(nèi)的歐嘉·璐尼導(dǎo)購(gòu)員也表示了相似的情況。對(duì)于記者提出的一些關(guān)于以舊換新舊家具材質(zhì)等問題，她無(wú)法明確回答�！暗浆F(xiàn)在還沒辦過，還得好好問問�！�
在記者調(diào)查的賣場(chǎng)里，類似的情況多次發(fā)生。對(duì)于記者提出的問題，很多銷售員不能立即回答，需要轉(zhuǎn)而向店長(zhǎng)咨詢，或是表示向賣場(chǎng)詢問，有的還會(huì)給出“好像可以，到辦的時(shí)候再確定”這樣模棱兩可的答案。還有銷售員會(huì)拿出隨身記錄培訓(xùn)內(nèi)容的小本尋找答案。
消費(fèi)者聲音
政策細(xì)節(jié)還需考量
雖然實(shí)施辦法已經(jīng)公布，各賣場(chǎng)也拿出了自己具體的實(shí)施方案。但由于家具產(chǎn)品的特殊性，在具體過程中，不少消費(fèi)者還是產(chǎn)生了一些疑問。記者在各賣場(chǎng)中，隨機(jī)采訪了數(shù)位正在咨詢以舊換新的消費(fèi)者，就他們關(guān)心的問題及希望進(jìn)行了記錄和走訪驗(yàn)證，而這些問題各賣場(chǎng)銷售人員的回答也有所不同。
問題1
“哪些品牌參加活動(dòng)，這個(gè)品牌哪些產(chǎn)品參加活動(dòng)，最好明示出來(lái)，否則一個(gè)個(gè)地問太費(fèi)勁。”
記者體驗(yàn)：參加以舊換新活動(dòng)是商家的自主行為，所以在上萬(wàn)平方米、上百個(gè)家具品牌中尋找參加活動(dòng)的品牌并不是件容易的事。居然之家、紅星美凱龍等大多數(shù)賣場(chǎng)要求參加活動(dòng)的商家在展位中張貼明顯的標(biāo)志，但也有賣場(chǎng)沒有這樣做，消費(fèi)者只能去一家家問。
另外，即使是參加以舊換新的商家，也并非每件產(chǎn)品都參加以舊換新活動(dòng)。在南四環(huán)某賣場(chǎng)內(nèi)，服務(wù)臺(tái)的客服人員就告訴記者，雖然商家門口貼了以舊換新的標(biāo)志，但涉及具體產(chǎn)品還是要詳細(xì)詢問導(dǎo)購(gòu)員。
記者在這家賣場(chǎng)的東方百盛店內(nèi)咨詢時(shí)發(fā)現(xiàn)，該店內(nèi)的餐桌、餐椅參加活動(dòng)，沙發(fā)為特價(jià)品不參加以舊換新活動(dòng)，而衣柜只有平開門的參加、推拉門的不參加。導(dǎo)購(gòu)表示，申報(bào)的時(shí)候出問題才導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況。
同樣是東方百盛這個(gè)品牌，在大鐘寺附近賣場(chǎng)內(nèi)，參加以舊換新的產(chǎn)品又有所不同。餐桌、推拉門的衣柜都可以參加，但一些餐椅是特價(jià)品不能參加。視角再轉(zhuǎn)入北四環(huán)某賣場(chǎng)，這個(gè)品牌在以上兩個(gè)賣場(chǎng)都不參加活動(dòng)的一款沙發(fā)，在這里卻可以參加活動(dòng)。
問題2
“家電以舊換新很簡(jiǎn)單，電視換電視、冰箱換冰箱。但是家具的材質(zhì)分好多種。我拿一個(gè)鐵藝桌子能換個(gè)板材桌子嗎？一個(gè)單人沙發(fā)能換個(gè)大轉(zhuǎn)角沙發(fā)嗎？小柜子能換兩米的大柜子嗎？”
記者體驗(yàn)：在幾家賣場(chǎng)公布的活動(dòng)細(xì)則中記者都看到，這樣的規(guī)定：家具以舊換新試點(diǎn)補(bǔ)貼產(chǎn)品范圍包括柜體、沙發(fā)、床具、桌椅4類家具(僅限可移動(dòng)家具)，數(shù)量必須一一對(duì)應(yīng)。并且對(duì)舊家具的新舊、大小、規(guī)格不做要求。那么，具體應(yīng)該怎樣執(zhí)行呢？
記者以消費(fèi)者提出的問題，詢問了多家賣場(chǎng)的各個(gè)品牌導(dǎo)購(gòu)員，得到的答案都有所不同。對(duì)于桌椅的問題，南四環(huán)某賣場(chǎng)的服務(wù)臺(tái)人員表示，“只要家里的家具能叫做桌子和椅子，而且數(shù)量一樣，就可以。”某賣場(chǎng)東方百盛的導(dǎo)購(gòu)則表示，“椅子至少得40厘米。有的消費(fèi)者拿著小板凳就來(lái)了�！敝劣谛∩嘲l(fā)換大沙發(fā)，某賣場(chǎng)服務(wù)人員解釋，“轉(zhuǎn)角沙發(fā)的躺椅算一件，這種沙發(fā)至少算兩件，你得拿兩個(gè)沙發(fā)才能換�！薄爸灰獩]連在一起就算兩件�！痹撡u場(chǎng)內(nèi)意風(fēng)家具導(dǎo)購(gòu)也證實(shí)了這種說法。記者在店內(nèi)看到一套雙人位+單人位+榻的沙發(fā)，表示自己只有一個(gè)小雙人沙發(fā)該怎么辦？導(dǎo)購(gòu)表示，只能將沙發(fā)內(nèi)雙人位那部分按以舊換新算，其他按正常標(biāo)價(jià)。
對(duì)于柜子，各家解釋也不同。南四環(huán)某賣場(chǎng)意風(fēng)家具導(dǎo)購(gòu)表示，柜子不能太小，而且還應(yīng)該是實(shí)木換實(shí)木，板材換板材。北四環(huán)賣場(chǎng)的意風(fēng)導(dǎo)購(gòu)則表示“材質(zhì)，至少不能拿個(gè)布的來(lái)吧”。而且他還特意給記者指示了一個(gè)正在出售的小柜子�！斑@樣的就差不多了�！倍箸娝履迟u場(chǎng)東方百盛的導(dǎo)購(gòu)則表示，“拿個(gè)床頭柜也行！”
問題3
“送貨地點(diǎn)和舊家具所在地不在一起，我到底應(yīng)該怎么辦好？”
政策規(guī)定，新舊家具處于同一地點(diǎn)的，可在送新家具的同時(shí)拉回舊家具。但新舊家具不在一處的消費(fèi)者，送舊確實(shí)是個(gè)問題。
記者體驗(yàn)：南四環(huán)某賣場(chǎng)內(nèi)，歐嘉·璐尼導(dǎo)購(gòu)為記者出主意，如果兩個(gè)地點(diǎn)離得不是太遠(yuǎn)，可以先找個(gè)車把舊家具拉到新家具處，然后由商家回收。北四環(huán)賣場(chǎng)意風(fēng)家具的導(dǎo)購(gòu)聽說兩個(gè)地點(diǎn)一個(gè)在南四環(huán)一個(gè)在北五環(huán)，當(dāng)即表示：“有點(diǎn)遠(yuǎn)，給錢也有難度�！辈贿^11月7日，記者采訪北京市場(chǎng)協(xié)會(huì)家居分會(huì)秘書長(zhǎng)劉晨得知，就此問題，各大賣場(chǎng)已經(jīng)達(dá)成一致，自行送交舊家具有困難的可要求商戶上門有償回收(四環(huán)內(nèi)200元，四環(huán)至六環(huán)300元，六環(huán)外收費(fèi)由買賣雙方商定)。
記者手記
明天會(huì)更好
家具以舊換新本身是個(gè)可拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)又能為環(huán)保做貢獻(xiàn)，況且在試點(diǎn)過程中，賣場(chǎng)和政府各自承擔(dān)5%的補(bǔ)貼，消費(fèi)者可以享受補(bǔ)貼，商家可實(shí)現(xiàn)銷售，可謂是利民利商的大事。不過由于時(shí)間緊迫，銷售員們還沒有把相關(guān)細(xì)則融會(huì)貫通，但相信隨著賣場(chǎng)的高強(qiáng)度培訓(xùn)，這些問題估計(jì)也能很快迎刃而解了。
雖然也有賣場(chǎng)提出，目前系統(tǒng)尚有待完善，也有些問題仍待解決，但正如劉晨所說：“這本身就是在運(yùn)行中不斷發(fā)現(xiàn)和解決問題的過程�！焙螞r所謂試點(diǎn)，其意義也就在于經(jīng)受市場(chǎng)的檢驗(yàn)，繼而吸取經(jīng)驗(yàn)，使政策更加完善。有問題是正常的，我們更期待的是解決問題的態(tài)度。所幸的是，政策執(zhí)行一周來(lái)，我們也看到了商戶參與的數(shù)量在增加，商委及賣場(chǎng)應(yīng)對(duì)問題的積極態(tài)度。有了這些，還有什么好擔(dān)心的呢？
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