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  • 首頁(yè)

  • 服務(wù)目標

  • 用戶(hù)報裝

  • 客戶(hù)中心

  • 便民服務(wù)

  • 增值服務(wù)

  • 01

    服務(wù)目標

    經(jīng)營(yíng)方針

    發(fā)展目標
    致力成為省內優(yōu)秀的城鎮燃氣綜合服務(wù)商
    服務(wù)目標
    客戶(hù)滿(mǎn)意,社會(huì )認同,員工自豪
    服務(wù)口號
    讓客戶(hù)辦順心事、用放心氣
    服務(wù)宗旨
    以人為本 以客為尊 卓越服務(wù)
  • 02

    用戶(hù)報裝

    • 工商業(yè)報裝
    • 居民報裝

    服務(wù)指南

    尊敬的天然氣用戶(hù):

    歡迎來(lái)到霍山皖能天然氣有限公司辦理報裝業(yè)務(wù),為了提升燃氣報裝服務(wù)品質(zhì),方便您快速接通天然氣,通過(guò)本服務(wù)指南,向您介紹具體的服務(wù)流程。

    一、報裝環(huán)節

    ①報裝申請(可容缺受理,無(wú)需申請材料)→②掛表通氣

    二、辦理時(shí)限

    ①申請:0.5天完成

    ②掛表通氣:有外線(xiàn)工程2.5天完成, 無(wú)外線(xiàn)工程1.5天完成

    備注:不包含外線(xiàn)工程規劃及施工許可等行政審批、用戶(hù)內部工程施工及氣密性試驗、用戶(hù)原因等時(shí)長(cháng)。

    三、客服熱線(xiàn)及公司地址

    客服熱線(xiàn):0564-5227806

    公司地址:霍山縣經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區源牌路一號



    工商業(yè)用戶(hù)報裝
    居民用戶(hù)報裝申請
  • 03

    客戶(hù)中心

    客戶(hù)服務(wù)中心是霍山皖能天然氣有限公司外的形象窗口,為了打造燃氣企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,展示并發(fā)揚公司 "以客戶(hù)為中心"的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象??蛻?hù)中心設計簡(jiǎn)約而現代化,陳列最新款的"華潤百尊"的燃氣具及其他各品牌燃氣灶具熱水器等,同時(shí)擺放開(kāi)戶(hù)流程、收費標準以及居民用戶(hù)安全手冊等資料,播放安全用氣宣傳片,時(shí)刻給客戶(hù)溫馨的感覺(jué)。

     

    客戶(hù)可以在客戶(hù)中心咨詢(xún)、繳付燃氣費、申請燃氣安裝、維修、保養以及購買(mǎi)燃氣具等服務(wù),享受霍山皖能天然氣向客戶(hù)承諾的"以客戶(hù)為中心"的一站式服務(wù)。

  • 04

    便民服務(wù)

    • 服務(wù)流程
    • 安全用氣
    • 收費標準
    • 服務(wù)承諾
    • 常見(jiàn)問(wèn)題






    燃氣安全使用知識

    一、如何正確使用燃氣

    1、使用燃氣時(shí),四季都要保持空氣流通。

    2、使用燃氣時(shí),要有人照看。建議:使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

    3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭,發(fā)現膠管老化松動(dòng),應立即更換,在正常情況下,每8年必須調換,接口處要用夾具緊固。建議:使用金屬軟管

    4、不準自行接裝、改裝燃氣設備。

    5、裝有燃氣設備的場(chǎng)所不能充當臥室。

    6、燃氣使用后、臨睡前、外出時(shí),要關(guān)閉燃氣閥門(mén)。

    7、超過(guò)使用年限的燃氣器具應及時(shí)更新。

    二、怎樣安全使用燃氣熱水器

    1、燃氣熱水器的安裝應請專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行施工。

    2、燃氣熱水器的氣種類(lèi)型與所用的氣種類(lèi)型要嚴格一致。

    3、要嚴格按照熱水器產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)要求安裝和使用燃氣熱水器,安裝燃氣熱水器排放廢氣的煙道管要使用內配管或金屬管,并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃氣熱水器排放廢氣的煙道管應單獨設置。

    4、經(jīng)常檢查燃氣熱水器煙道管、接口處,發(fā)現損壞和脫落,應及時(shí)調換與緊固,發(fā)現異常情況及時(shí)報修。

    5、熱水器每隔8個(gè)月要清洗保養。

    6、禁止在浴室內安裝非“平衡式強排風(fēng)”燃氣熱水器。

    三、當您嗅到燃氣異味時(shí),發(fā)現燃氣泄漏如何處置

    1、打開(kāi)門(mén)窗,保持空氣流通;

    2、關(guān)閉總閥,疏散室內人員;

    3、杜絕火種,禁止啟閉電氣;

    4、戶(hù)外報修,以防發(fā)生意外;

    5、修理完畢,人員方可入室。

    四、發(fā)現有人燃氣中毒怎樣辦?

    一旦發(fā)現有人燃氣中毒時(shí),切記勿要驚慌失措。進(jìn)入燃氣濃度較高的事故現場(chǎng)時(shí),搶救人員應采取個(gè)人防護措施,可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻,減少吸入量;不要穿鞋底帶釘的鞋子,以防走動(dòng)時(shí)產(chǎn)生火星而引起爆炸。

    1、打開(kāi)門(mén)窗,保持空氣流通;

    2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場(chǎng)所。

    3、迅速解開(kāi)中毒人員的衣褲、腰帶等,保持中毒人員呼吸暢通。

    4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài),應將其平放,進(jìn)行人工呼吸搶救,同時(shí)應在第一時(shí)間向120醫療急救中心求救,送往附近有高壓氧艙的醫院搶救治療。















    服務(wù)承諾

    服務(wù)熱線(xiàn)

    搶修熱線(xiàn):0564-5103110

    服務(wù)熱線(xiàn)::0564-5227806



    點(diǎn)火通氣

    對具備點(diǎn)火條件用戶(hù)從受理之日起7個(gè)工作日內完成。



    置換通氣

    對具備置換通氣條件的用戶(hù),接到用戶(hù)通氣申請后,除與用戶(hù)另有約定外,在7個(gè)工作日內完成置換通氣。



    供氣保障

    保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣,提前48小時(shí)通知客戶(hù),停氣后24小時(shí)內恢復燃氣供應(緊急事故除外)。



    維修、搶修

    接到客戶(hù)關(guān)于戶(hù)內燃氣設備、設施的故障報修后,維修人員在3小時(shí)內上門(mén)維修,原則上24小時(shí)內完成。緊急搶修熱線(xiàn)24小時(shí)值守,接到報警后市區30分鐘內到達現場(chǎng),偏遠地區不超過(guò)1小時(shí)。



    安檢服務(wù)

    公司定期對庭院管網(wǎng)和戶(hù)內管線(xiàn)、燃氣設備、設施進(jìn)行例行安全檢查和免費入戶(hù)安檢,安檢頻率為每年2次。



    投訴受理

    接到客戶(hù)投訴后,30分鐘內響應客戶(hù),3個(gè)工作日內提出解決方案并給予明確答復。公司投訴電話(huà):0564-5227806



                                                         繳費指南

    1、網(wǎng)上繳納燃氣費??赏ㄟ^(guò)關(guān)注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號,進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理普表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表界面直接繳費。

    2、現金及刷卡繳燃氣費。即可到我公司營(yíng)業(yè)廳或政府服務(wù)中心供氣窗口繳納氣費。


    霍山皖能燃氣營(yíng)業(yè)廳地址:

    1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

    2、政務(wù)服務(wù)大廳1樓(供氣窗口)

    服務(wù)電話(huà):0564-5227806


  • 05

    增值服務(wù)

服務(wù)熱線(xiàn):0564-2780333
搶險電話(huà):0564-8623030
發(fā)展熱線(xiàn):0564-2780283

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