服務(wù)指南

尊敬的天然氣用戶：

歡迎來到霍山皖能天然氣有限公司辦理報裝業(yè)務(wù)，為了提升燃?xì)鈭笱b服務(wù)品質(zhì)，方便您快速接通天然氣，通過本服務(wù)指南，向您介紹具體的服務(wù)流程。

一、報裝環(huán)節(jié)

①報裝申請（可容缺受理，無需申請材料）→②掛表通氣

二、辦理時限

①申請：0.5天完成

②掛表通氣：有外線工程2.5天完成， 無外線工程1.5天完成

備注：不包含外線工程規(guī)劃及施工許可等行政審批、用戶內(nèi)部工程施工及氣密性試驗、用戶原因等時長。

三、客服熱線及公司地址

客服熱線：0564-5227806

公司地址：霍山縣經(jīng)濟開發(fā)區(qū)源牌路一號

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一、如何正確使用燃?xì)?/span>

1、使用燃?xì)鈺r，四季都要保持空氣流通。

2、使用燃?xì)鈺r，要有人照看。建議：使用帶熄火保護裝置的“安全型灶具”

3、要經(jīng)常檢查連接灶具的膠管、接頭，發(fā)現(xiàn)膠管老化松動，應(yīng)立即更換，在正常情況下，每8年必須調(diào)換，接口處要用夾具緊固。建議：使用金屬軟管

4、不準(zhǔn)自行接裝、改裝燃?xì)庠O(shè)備。

5、裝有燃?xì)庠O(shè)備的場所不能充當(dāng)臥室。

6、燃?xì)馐褂煤蟆⑴R睡前、外出時，要關(guān)閉燃?xì)忾y門。

7、超過使用年限的燃?xì)馄骶邞?yīng)及時更新。

二、怎樣安全使用燃?xì)鉄崴?/span>

1、燃?xì)鉄崴鞯陌惭b應(yīng)請專業(yè)人員進行施工。

2、燃?xì)鉄崴鞯臍夥N類型與所用的氣種類型要嚴(yán)格一致。

3、要嚴(yán)格按照熱水器產(chǎn)品說明書要求安裝和使用燃?xì)鉄崴鳎惭b燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管要使用內(nèi)配管或金屬管，并完好地與熱水器的出氣口可靠連接。燃?xì)鉄崴髋欧艔U氣的煙道管應(yīng)單獨設(shè)置。

4、經(jīng)常檢查燃?xì)鉄崴鳠煹拦堋⒔涌谔帲l(fā)現(xiàn)損壞和脫落，應(yīng)及時調(diào)換與緊固，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報修。

5、熱水器每隔8個月要清洗保養(yǎng)。

6、禁止在浴室內(nèi)安裝非“平衡式強排風(fēng)”燃?xì)鉄崴鳌?/span>

三、當(dāng)您嗅到燃?xì)猱愇稌r，發(fā)現(xiàn)燃?xì)庑孤┤绾翁幹?/span>

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、關(guān)閉總閥，疏散室內(nèi)人員；

3、杜絕火種，禁止啟閉電氣；

4、戶外報修，以防發(fā)生意外；

5、修理完畢，人員方可入室。

四、發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸驹鯓愚k？

一旦發(fā)現(xiàn)有人燃?xì)庵卸緯r，切記勿要驚慌失措。進入燃?xì)鉂舛容^高的事故現(xiàn)場時，搶救人員應(yīng)采取個人防護措施，可用濕布、濕毛巾等捂住口鼻，減少吸入量；不要穿鞋底帶釘?shù)男樱苑雷邉訒r產(chǎn)生火星而引起爆炸。

1、打開門窗，保持空氣流通；

2、迅速把中毒人員移到空氣新鮮或空氣流通的場所。

3、迅速解開中毒人員的衣褲、腰帶等，保持中毒人員呼吸暢通。

4、若中毒人員己處于昏迷狀態(tài)，應(yīng)將其平放，進行人工呼吸搶救，同時應(yīng)在第一時間向120醫(yī)療急救中心求救，送往附近有高壓氧艙的醫(yī)院搶救治療。

服務(wù)承諾

服務(wù)熱線

搶修熱線：0564-5103110

服務(wù)熱線：:0564-5227806

點火通氣

對具備點火條件用戶從受理之日起7個工作日內(nèi)完成。

置換通氣

對具備置換通氣條件的用戶，接到用戶通氣申請后，除與用戶另有約定外，在7個工作日內(nèi)完成置換通氣。

供氣保障

保證正常供氣。遇管網(wǎng)計劃性維修、改造暫停供氣，提前48小時通知客戶，停氣后24小時內(nèi)恢復(fù)燃?xì)夤?yīng)（緊急事故除外）。

維修、搶修

接到客戶關(guān)于戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施的故障報修后，維修人員在3小時內(nèi)上門維修，原則上24小時內(nèi)完成。緊急搶修熱線24小時值守，接到報警后市區(qū)30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，偏遠(yuǎn)地區(qū)不超過1小時。

安檢服務(wù)

公司定期對庭院管網(wǎng)和戶內(nèi)管線、燃?xì)庠O(shè)備、設(shè)施進行例行安全檢查和免費入戶安檢，安檢頻率為每年2次。

投訴受理

接到客戶投訴后，30分鐘內(nèi)響應(yīng)客戶，3個工作日內(nèi)提出解決方案并給予明確答復(fù)。公司投訴電話：0564-5227806

                                                     繳費指南

1、網(wǎng)上繳納燃?xì)赓M。可通過關(guān)注“霍山皖能天然氣有限公司”微信公眾號，進入業(yè)務(wù)辦理普表、卡表、物聯(lián)網(wǎng)表界面直接繳費。

2、現(xiàn)金及刷卡繳燃?xì)赓M。即可到我公司營業(yè)廳或政府服務(wù)中心供氣窗口繳納氣費。

霍山皖能燃?xì)鉅I業(yè)廳地址：

1、源牌路與一隆路交叉口向北100米

2、政務(wù)服務(wù)大廳1樓（供氣窗口）

服務(wù)電話：0564-5227806