<cite id="tvrxx"></cite><menuitem id="tvrxx"></menuitem><menuitem id="tvrxx"><strike id="tvrxx"><thead id="tvrxx"></thead></strike></menuitem>
<var id="tvrxx"></var>
<cite id="tvrxx"></cite>
<var id="tvrxx"></var>
<var id="tvrxx"><video id="tvrxx"><listing id="tvrxx"></listing></video></var>
<var id="tvrxx"><video id="tvrxx"></video></var><menuitem id="tvrxx"><dl id="tvrxx"><listing id="tvrxx"></listing></dl></menuitem>
<var id="tvrxx"></var>
  • 首頁(yè)

  • 公司簡(jiǎn)介

  • 新聞中心

  • 便民服務(wù)

  • 黨建工作

  • 企業(yè)文化

    • 公司簡(jiǎn)介

    • 資質(zhì)榮譽(yù)

    • 聯(lián)系我們

  • 便民服務(wù)

    • 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)
    • 服務(wù)流程
    • 安全用氣
    • 收費標準
    • 常見(jiàn)問(wèn)題
    • 器具選購
    • 非居民用戶(hù)報裝
    • 最新公告
    • 服務(wù)承諾
    • 網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳

    公司地址:安徽省蚌埠市固鎮縣蚌埠銅陵現在產(chǎn)業(yè)園長(cháng)淮家園小區2號樓
    公司電話(huà):0552-6801218
    營(yíng)業(yè)廳地址:安徽省蚌埠市固鎮縣蚌埠銅陵現在產(chǎn)業(yè)園長(cháng)淮家園小區2號樓
    客服電話(huà):0552-6801218
    搶維修電話(huà):17355293610








    問(wèn):灶不打火

    原因:電池電量不足;氣閥未開(kāi)、膠管彎折等

    排除方法:更換電池;打開(kāi)氣閥、檢查膠管,及時(shí)購氣


    問(wèn):火焰不正常

    原因:配風(fēng)板位置不合適;燃燒器上灶頭燒壞變形

    排除方法:調節配風(fēng)板并清理小灶頭的氣孔;更換灶頭


    問(wèn):灶具漏火

    原因:點(diǎn)火總成推桿生銹不回應;燃燒器內有銹渣

    排除方法:用潤滑油對推桿進(jìn)行潤滑;清理燃燒器


    問(wèn):燃氣表運行中有異常響聲

    原因:部件損壞、雜物影響

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0563-6818881


    問(wèn):管道、閥門(mén)、旋鈕等不通氣

    原因:雜物堵塞

    排除方法:撥打我司熱線(xiàn)電話(huà)0563-6818881


    問(wèn):燃氣表氣路不通(IC卡)

    原因:充值氣量用完或表內電池電量不足

    排除方法:購氣輸入或更換電池


    問(wèn):購氣后無(wú)法把卡上氣輸入到燃氣表內(IC卡)

    原因:IC卡插入方向錯誤或電池電量不足

    排除方法:IC卡按正確方向插入或更換電池




    非居民用戶(hù)報裝申請
    是否開(kāi)票

    服務(wù)承諾

    1、產(chǎn)品質(zhì)量:在氣源供應正常情況下,天然氣民用灶前壓力不低于2000Pa。工業(yè)、商業(yè)供氣壓力:按正常生產(chǎn),滿(mǎn)足工藝壓力要求。天然氣熱值標準:大于8000大卡/m3。

    2、非居民報裝環(huán)節為“申請用氣”和“接入裝表”2個(gè)環(huán)節;從受理用戶(hù)申請到裝表,時(shí)間不超過(guò)3天;可零材料申報,容缺受理,用戶(hù)提供聯(lián)系人和聯(lián)系方式即可辦理。

    3、首問(wèn)責任制:實(shí)行“誰(shuí)接待(聽(tīng)),誰(shuí)負責”熱情接待(聽(tīng)),禮貌用語(yǔ)。不得推諉,能答復的現場(chǎng)答復,不能答復的一般在3個(gè)工作日內將處理結果答復用戶(hù)。

    4、停氣預告:因燃氣工程施工、設施檢修等原因,需要降壓或者暫停供氣的,應當提前四十八小時(shí)通知燃氣用戶(hù)并公告;因不可抗力或者供氣設施搶修等緊急情況,需要降壓或者暫停供氣的,將及時(shí)通知燃氣用戶(hù),同時(shí)向燃氣管理部門(mén)報告。引起停止供氣的原因消除后,將盡快恢復供氣,并在恢復供氣之前及時(shí)通知燃氣用戶(hù)?;謴凸鉃榘藭r(shí)至二十時(shí)之間進(jìn)行。

    5、安全檢查:為居民用戶(hù)提供每年二次的入戶(hù)安全檢查,為工商業(yè)用戶(hù)提供每半年一次的入戶(hù)安檢,并對用戶(hù)進(jìn)行安全宣傳和教育。

    6、24小時(shí)搶險電話(huà)、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà):開(kāi)通24小時(shí)報修電話(huà),原則上24小時(shí)內維修,特殊情況隨報隨修。

    天然氣設施出現突發(fā)性故障,接到通知后維修人員必須盡快趕到現場(chǎng)進(jìn)行搶修(市區內不得超過(guò)0.5小時(shí),城區外1個(gè)小時(shí)內)。

    服務(wù)標準

    一、服務(wù)親和力

    營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員需樹(shù)立用“細心”換用戶(hù)“舒心” 時(shí)刻站在用戶(hù)的角度,“以客戶(hù)的感受和利益為先、以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨”的服務(wù)目標,做到言談舉止文明得體、精神飽滿(mǎn)振作、服務(wù)專(zhuān)注熱情。

    (一)客戶(hù)接待

    1、當客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳時(shí),營(yíng)業(yè)人員應面帶微笑、主動(dòng)打招呼,以示歡迎。

    2、營(yíng)業(yè)人員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中,應與客戶(hù)保持適當的目光交流,將真誠的微笑貫穿于業(yè)務(wù)辦理過(guò)程的始終。做到快捷、熟練;與客戶(hù)物品交接時(shí)要雙手遞送,在交接單據時(shí)應把單據文字的正面面對客戶(hù);客戶(hù)需辦理的業(yè)務(wù)在本營(yíng)業(yè)廳或本企業(yè)尚未開(kāi)辦的,須耐心向客戶(hù)解釋并主動(dòng)介紹替代性業(yè)務(wù)。

    3、在與客戶(hù)發(fā)生現金交接時(shí),應做到核對準確,清晰明了。

    4、當營(yíng)業(yè)廳有老弱病殘等特殊客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí),應予以照顧優(yōu)先受理,并向其他客戶(hù)說(shuō)明情況,取得他們的理解。

    5、當業(yè)務(wù)繁忙,客戶(hù)等候較長(cháng)時(shí)間才辦理業(yè)務(wù)時(shí),應向客戶(hù)表示歉意,并做好安撫和說(shuō)服工作。同時(shí)在保證不出差錯的情況下,加快辦理業(yè)務(wù)的速度,以緩解客戶(hù)焦急等待的情緒。

    6、業(yè)務(wù)較忙時(shí),客戶(hù)向營(yíng)業(yè)人員咨詢(xún)或提問(wèn),不能及時(shí)答復客戶(hù)時(shí),可請其他營(yíng)業(yè)人員、前臺組長(cháng)、客服主管協(xié)助及時(shí)解答客戶(hù)。

    7、交接班暫時(shí)停辦業(yè)務(wù)時(shí),前臺組長(cháng)應向客戶(hù)說(shuō)明情況,取得客戶(hù)諒解。

    8、營(yíng)業(yè)人員下班無(wú)法繼續辦理業(yè)務(wù)時(shí),應提前1015分鐘將提示牌放于工作臺前,但必須接待完正在等候的客戶(hù),取得用戶(hù)諒解。

    9、營(yíng)業(yè)時(shí)間結束時(shí),如還有客戶(hù)在等待辦理業(yè)務(wù),應穩定客戶(hù)在等候中的急躁情緒,待所有業(yè)務(wù)辦理完畢后再結束營(yíng)業(yè)。

    10、營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)受理完畢時(shí),應告知客戶(hù)所辦理業(yè)務(wù)的開(kāi)通時(shí)限和客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)。并遞上回執和書(shū)寫(xiě)用具告知點(diǎn)火人員聯(lián)系方式便于預約,請客戶(hù)簽收回執。

    11、業(yè)務(wù)不忙時(shí),營(yíng)業(yè)人員為客戶(hù)辦理完業(yè)務(wù)后,應向客戶(hù)致謝并微笑目送客戶(hù)離開(kāi)營(yíng)業(yè)廳。

    (二)行為準則

    1、儀容儀表

    營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須穿著(zhù)統一、整潔、美觀(guān)、大方的制服;禁止營(yíng)業(yè)人員穿便服、拖鞋上崗或將涼鞋穿成拖鞋狀。營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須佩戴工號牌,或在作業(yè)臺前放置工號牌;工號牌佩戴或放置的位置應在客戶(hù)視線(xiàn)的范圍內。

    男職工不留長(cháng)發(fā),發(fā)型要整齊得體,不宜蓄胡須,紋身或配戴標奇立異之飾物;女職工頭發(fā)梳理整齊,淡妝上崗,佩戴飾物要得體,不可染有色指甲上崗。

    2、行為舉止

    營(yíng)業(yè)人員上崗時(shí)必須保持良好的精神狀態(tài)。目視客戶(hù)時(shí),應面帶微笑,給客戶(hù)以親切、輕松愉快的感覺(jué)。站姿:收腹挺胸,雙腳自然合攏,雙手在身前自然交叉,不叉腰,不抱胸,不倚不靠。坐姿:端正自然,不前仰后靠,不左搖右晃,不趴在工作臺上休息。步態(tài):平穩、抬頭挺胸,步幅適中,雙目平視;不左顧右盼,不在營(yíng)業(yè)廳內慌忙奔跑,大聲喧嘩和追逐嬉鬧。動(dòng)作:規范、適度,條理、迅速;與客戶(hù)款物交接時(shí),清晰準確,輕拿輕放,不拋不丟,雙手接遞款物。

    3、服務(wù)態(tài)度

    營(yíng)業(yè)人員應態(tài)度和藹、精神飽滿(mǎn)、彬彬有禮、善解人意、熱情周到、尊重客戶(hù)風(fēng)俗。對待客戶(hù)要做到有禮有節、不卑不亢。對客戶(hù)提出的問(wèn)題,有問(wèn)有答、耐心解釋、言語(yǔ)誠懇、百問(wèn)不厭,回答或解答客戶(hù)問(wèn)題,應避免使用內部術(shù)語(yǔ)??蛻?hù)聽(tīng)不懂時(shí),要多作解釋。不得以教訓、責備口氣解答客戶(hù)。對疑難問(wèn)題不推諉,當場(chǎng)無(wú)法解答時(shí)應按“首問(wèn)負責制”相關(guān)要求予以受理。遇到個(gè)別客戶(hù)言辭過(guò)激或失禮時(shí),要克制忍耐、得理讓人,不與客戶(hù)爭辯頂撞,并用自己的良好言行與涵養感化客戶(hù),必要時(shí)請值班經(jīng)理解決問(wèn)題。當客戶(hù)提出特殊需求時(shí),在不違反相關(guān)規定前提下,應熱情相助。由于工作失誤給客戶(hù)帶來(lái)不便時(shí),應當面向客戶(hù)致歉,并立即糾正,不強詞奪理,誠懇接受客戶(hù)批評??蛻?hù)提出表?yè)P、道謝時(shí),要不驕不躁,謙虛回應并表示謝意。

    4、服務(wù)用語(yǔ)

    營(yíng)業(yè)人員在服務(wù)工作中應根據不同客戶(hù)的需要,使用普通話(huà)、本地方言或英語(yǔ)服務(wù)??蛻?hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳,服務(wù)人員要禮貌接待,做好“四個(gè)一”服務(wù):一張笑臉喜相迎、一句“您好”親切問(wèn)候、一腔熱情辦理、一聲“請慢走”相送?;径Y貌用語(yǔ)和禮貌稱(chēng)謂要使用自然、親切,通過(guò)標準化細心的服務(wù)模式,使用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理感到舒心。

    (三)節日氣氛營(yíng)造

    1、逢重大節假日時(shí),營(yíng)業(yè)廳可根據風(fēng)俗習慣和企業(yè)的實(shí)力并結合節日特點(diǎn)進(jìn)行策劃和精心布置,營(yíng)造溫馨、和諧的節日氣氛。

    2、節日氣氛的布置應遵循溫馨、和諧、美觀(guān)、舒適的原則??赏ㄟ^(guò)播放背景音樂(lè )、懸掛及擺放鮮花等裝飾物,突出節日特色,營(yíng)造節日氛圍,體現廣德皖能天然氣良好的人文關(guān)懷。

    3、對不同節日,營(yíng)業(yè)人員應向客戶(hù)傳遞不同的節日問(wèn)候,如“新年好”“中秋節快樂(lè )”等,以體現親和力,拉近與客戶(hù)間的距離。

    二、業(yè)務(wù)處理能力

    營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)處理能力的高低直接影響到營(yíng)業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和客戶(hù)的感知,營(yíng)業(yè)人員作為營(yíng)業(yè)廳營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的責任主體,必須具備較全面的業(yè)務(wù)知識、較高的業(yè)務(wù)處理能力和投訴處理技巧。

    (一)業(yè)務(wù)受理

    1、營(yíng)業(yè)人員應熟悉本崗位的業(yè)務(wù)處理程序及業(yè)務(wù)流程,熟練掌握營(yíng)業(yè)系統操作方法。能快速準確地為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)。對于不能提供免填單服務(wù)的營(yíng)業(yè)廳,應指導客戶(hù)正確填寫(xiě)業(yè)務(wù)登記單式,準確無(wú)誤錄入客戶(hù)資料。

    2、營(yíng)業(yè)人員應了解公司業(yè)務(wù)的基本知識,掌握本崗位業(yè)務(wù)的技術(shù)性能、網(wǎng)絡(luò )情況、功能特點(diǎn)、使用方法及資費等,并能正確解答客戶(hù)的相關(guān)咨詢(xún)問(wèn)題。

    3、營(yíng)業(yè)人員在業(yè)務(wù)受理中,應認真詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要使用的業(yè)務(wù)種類(lèi)、業(yè)務(wù)項目,認真核對客戶(hù)資料,如有效身份證件或密碼身份驗證、電話(huà)號碼等資料。在辨別證件真偽時(shí)應態(tài)度認真、表情自然,注意時(shí)間不宜過(guò)長(cháng),更不能用審視的目光盯住客戶(hù)。

    4、在與客戶(hù)簽訂的書(shū)面合同中,應明確雙方的權利、義務(wù)和違約責任。格式條款應符合國家法律的有關(guān)規定,做到公平合理、準確全面。

    5、營(yíng)業(yè)人員向客戶(hù)收取費用時(shí),應按規定出具收費憑證,防止錯收、漏收等情況發(fā)生,快速,準確的為客戶(hù)辦理。

    6、增值業(yè)務(wù)促銷(xiāo):業(yè)務(wù)受理結束后,進(jìn)行增值服務(wù)推薦,熟練掌握增值服務(wù)銷(xiāo)售技巧。

    (二)客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)

    1、主動(dòng)向客戶(hù)推廣增值業(yè)務(wù),包括主動(dòng)發(fā)放增值業(yè)務(wù)宣傳資料、介紹增值業(yè)務(wù)并引導客戶(hù)體驗增值業(yè)務(wù)。

    2、根據客戶(hù)的言行舉止、有問(wèn)必答,如不能及時(shí)回復的應告知回復時(shí)間。

    3、超出業(yè)務(wù)處理權限時(shí),應及時(shí)上報,并告知提出者;注意對未經(jīng)證實(shí)的信息不得向客戶(hù)透露。

    4、盡可能記錄每一個(gè)咨詢(xún)過(guò)程,以便于做整理;對客戶(hù)提出的建議持積極肯定的態(tài)度,進(jìn)行記錄、歸納整理并進(jìn)行反饋。

    (三)客戶(hù)投訴處理規范

    1、對客戶(hù)提出的投訴問(wèn)題,第一受理人必須履行“首問(wèn)負責制”規定,不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客戶(hù)或拖延處理時(shí)間。無(wú)論客戶(hù)提出的問(wèn)題是否合理,在傾聽(tīng)過(guò)程中都不得采用否定的語(yǔ)言(包括身體語(yǔ)言),更不得打斷客戶(hù)的敘述。

    2、客戶(hù)投訴不屬于本部門(mén)處理范圍內的,應將投訴內容、客戶(hù)姓名、聯(lián)系電話(huà)、通信地址等填入客戶(hù)投訴處理單,在一小時(shí)以?xún)绒D交給下一個(gè)部門(mén)處理。投訴處理單應一式三份,一份存檔,一份轉交給下一個(gè)處理部門(mén),另一份送綜合管理部備案。

    3、服務(wù)投訴處理人3員對客戶(hù)投訴的處理過(guò)程應進(jìn)行監督、檢查和考核,并轉交熱線(xiàn)做好回訪(fǎng)工作。

    4、對營(yíng)業(yè)廳客戶(hù)反映的各類(lèi)信息,應定期進(jìn)行整理、匯總和分析。對客戶(hù)抱怨中涉及到內部流程存在的問(wèn)題、業(yè)務(wù)缺陷等信息應及時(shí)反饋給相關(guān)業(yè)務(wù)主管部門(mén),以便決策部門(mén)及時(shí)解決或為下一步工作提供支持。







信息
x

皖公網(wǎng)安備 34182202342040號

无码人妻精品一区二区抖音| 日本欧美一区二区三区不卡视频| A级毛片免费全部播放视频| 亚洲色中文字幕在线激情| WWW夜片内射视频日韩精品成人| 欧美乱妇狂野欧美在线视频| 国产乱妇乱子在线播视频播放网站| 国产丝袜无码一区二区视频| 波多野结衣中文字幕一区二区三区| 无码人妻精品一区二区三区99不卡|